Как подать претензию на услугу грузоперевозки

Для подачи претензии и получения возмещения, необходимо предоставить документы, подтверждающие заявленные требования по праву и размеру

Пакет документов для рассмотрения претензии:

Претензия (содержащая реквизиты для перечисления возмещения).
Документы, подтверждающие то, что лицо, предъявившее претензию экспедитору, понесло или с неизбежностью понесет убытки (является грузовладельцем). Сторона в таких документах должна иметь статус участника транспортировки груза (грузоотправителя/грузополучателя), либо, дополнительно обосновать право на получение возмещения.
Документы, подтверждающие стоимость груза и/или размер причиненного убытка (при заявлении требования о его возмещении).

Дополнительно предоставляемые документы:

Фотоматериалы и/или иные документы, указывающие на описанные в претензии обстоятельства и подтверждающие доводы заявителя.

ООО "Возовоз"

Способы подачи претензии

Личный кабинет

Создайте претензию в личном кабинете в разделе Контрагенты

Форма обратной связи

Выберите в форме обратной связи тип обращения «претензия» и загрузите копии всех документов из обязательного списка.

Почтовое отправление

Отправьте необходимый обязательный комплект документов на адрес компании через почтовую сеть на почтовый адрес: 194021, Санкт-Петербург, а/я 102

Рассмотрение страхового случая

Средний срок рассмотрения претензий:

5 рабочих дней

Потоковое страхование

от 20 рабочих дней

Традиционное страхование

15 рабочих дней

Незастрахованные грузы

Рассмотрение претензий включает юридическую оценку предоставленных документов, оценку заявленных требований по предоставленным документам, а также установление всех фактических обстоятельств, связанных с претензионной ситуацией. После этого следует принятие решения по претензии и направление его заявителю.

Решение по претензии

На основании претензии, предоставленных документов и изучения фактических обстоятельств, связанных с претензионной ситуацией, клиенту направляется мотивированное решение по претензии:

О признании претензии и ее полном удовлетворении
О признании претензии и ее частичном удовлетворении
Об отказе в удовлетворении претензии

Срок возмещения убытков

Возмещение убытков по претензии производится в счет будущих транспортно-экспедиционных услуг или на банковский счет.

Сроки перечисления возмещения:

Если груз не застрахован – 3 банковских дня с момента принятия решения о выплате.
Груз застрахован по потоковому страхованию – 3 банковских дня с момента принятия решения о выплате.
При традиционном страховании – в течение 3 банковских дня с момента принятия решения о выплате.

По пункту 5 статьи 12 ФЗ «О транспортно-экспедиционной деятельности» №87-ФЗ законодательства РФ на рассмотрение претензии установлен срок в 30 дней

Адреса ООО «Возовоз» для обращения и почтовых отправлений

Почтовый адрес:

194021, Санкт-Петербург, а/я 101

Фактический адрес:

194292, Санкт-Петербург, 6-й Верхний переулок, дом 12 литера А, пом. №210, с пометкой "претензия"